中國電信北京公司出重拳治理騷擾電話

一直以來，惡意騷擾電話都是困擾用戶的煩心事，對人們的生活造成了很大的影響。為了給用戶營造良好的通信環境，中國電信北京公司積極響應工業和信息化部落實13部委綜合整治騷擾電話專項行動工作，堅決落實中央巡視組對騷擾電話治理工作提出的要求。

騷擾電話治理是一項長期工作，工信部于去年11月發布《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》，其中第七條規定：任何組織和個人未經電子信息接收者同意或請求，或者電子信息接收者明確表示拒絕的，不得向其固定電話、移動電話或者個人電子郵箱發送商業性電子信息。同時工信部還提出，運營商要積極參與到整治行動當中，亟待各方出實招、下重拳。

為此，中國電信北京公司成立了專項治理團隊，以切實解決用戶的實際問題為核心，全面從技術防范、源頭治理、完善投訴舉報流程等方面能力入手，持續提升騷擾電話治理力度。

在技術防范方面，雖然騷擾電話的識別和攔截難度較大，中國電信北京公司一直在積極探索，從制度上、流程上、系統識別能力上形成持續有效的機制。結合大數據、人工智能等最新技術打造了分析、管理、控制平臺，結合攔防手段對騷擾電話號碼進行自動識別攔截。針對個別號碼被誤攔截的情況，中國電信北京公司建立了快速核實、復開流程，確保在接到用戶的誤攔反饋后第一時間為用戶核實處理。 

在源頭治理方面，中國電信北京公司按照工信部對語音專線、95/96、400業務提出的管控要求，嚴格執行通信資源接入管理，對經營性呼叫中心進行全面排查，對發現違規使用的用戶堅決予以關停、清退。

在完善投訴舉報處理流程方面，對工信部12321投訴舉報平臺、10000號收到的用戶騷擾電話舉報投訴建立快速處理機制，前后端快速識別處置，遏制和減少騷擾電話的發生。 

此外，中國電信北京公司還面向個人用戶推出了“翼保耳福”業務，個人用戶可以根據意愿設置來接收或屏蔽不同行業的營銷騷擾電話，無需下載安裝就能提供專業攔截騷擾、詐騙電話服務，并且完全免費。目前該業務處于系統升級中，預計在6月底再次向用戶開放使用。

中國電信北京公司相關負責人表示，公司將繼續踐行“以人民為中心”的發展思想，及時答復和響應人民群眾反映的問題和訴求，和全社會攜手共同營造良好的通信環境。

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